OBJETIVOS:

- Resolver las incidencias detectadas en servicios de telefonía siguiendo unas especificaciones recibidas.
1.1 Describir las incidencias que se producen en los sistemas de telefonía teniendo en cuenta los servicios que ofrecen.
1.2 Clasificar las herramientas de detección y notificación de incidencias y de monitorización de los servicios de telefonía, en función de su ámbito de supervisión, servicios y parámetros observados.
1.3 Describir las técnicas utilizadas para aislar y diagnosticar las posibles causas que originan incidencias en los servicios de telefonía según el tipo de la misma.
1.4 Explicar los procedimientos sistemáticos de resolución de incidencias en función del tipo de incidencia y del servicio al que afecta.
1.5 Resolver averías simuladas en sistemas de telefonía, siguiendo unas especificaciones recibidas: Interpretar la incidencia reportada. Localizar el elemento causante de la incidencia. Resolver la incidencia aplicando los protocolos indicados. Registrar la incidencia en la documentación indicada.

Contenidos:
1. Procedimientos de gestión en el subsistema de conmutación telefónica.