Este Manual pertenece a los Certificados de Profesionalidad ADGN0110 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados; ADGN0208 Comercialización y administración de productos y servicios financieros Corresponde al módulo MF0991_3 Atención y tramitación de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros. Objetivos: - Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras, persiguiendo soluciones de consenso entre las partes. - Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente, de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

Contenidos: 1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero. 2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.