Los contenidos de este manual se corresponden a la unidad formativa UF0082: Información y atención al visitante, del módulo MF1074_3: Información turística del certificado de profesionalidad HOTI0108 - Promoción turística local e información al visitante. Objetivos: - Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada. para el servicio y estadísticas turísticas. - Legislación en materia de protección al usuario

INDICE:
1. Orientación y asistencia al turista:
- Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística. Comunicación verbal Comunicación no verbal - Técnicas de protocolo e imagen personal. - El informador como asesor de tiempo libre Personalización de la atención y acogida Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo Adaptación de la información a las expectativas de viaje. - Tipologías de clientes: Visitantes (turistas y excursionistas) Clientes internos (oferta del destino y población local) - Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis. - Medios de respuesta: Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información. Atención telefónica. Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas. - Legislación en materia de protección al usuario.