Los contenidos de este manual corresponden a los del módulo formativo MF1002_2, perteneciente al certificado de profesionalidad 'Actividades de venta' de la familia profesional Comercio y marketing. Objetivos: - Interpretar la información de un discurso oral, en lengua estándar, tanto en vivo como retransmitido, en distintas situaciones-tipo de relación con un cliente/consumidor. - Interpretar de forma eficaz información relevante contenida en textos escritos y documentos comerciales básicos utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. - Redactar y cumplimentar documentación comercial básica utilizando las herramientas de interpretación, manuales e informáticas, y fuentes de información adecuadas. - Interactuar oralmente con fluidez y espontaneidad, en situaciones de comunicación interpersonal con un cliente/consumidor.

Contenido: 1. Atención al cliente/consumidor en inglés 2. Aplicación de técnicas de venta en inglés 3. Comunicación comercial escrita en inglés